[프레젠테이션기법 - 두려움 정복하기

미국 뉴욕의 브로드웨이는 세계적으로 유명한 뮤지컬들이 시작되는 곳이다. 하루는 후배의 초청으로 뮤지컬 관람티켓을 얻어 보게 되었는데, 가장 좋은 자리인 무대 바로 옆에서 볼 수 있는 기회를 얻게 되었다. 그곳에서는 무대위에서 배우들이 막 뒤에서 어떻게 연극을 준비하고, 움직이는지 까지 다 들여다 볼 수 있는 곳이었다. 극이 시작되기 전, 배우들은 아주 분주하게 움직였다. 한가지 이상한건 무대 중앙에 있는 조그마한 바케스였다. 누군가가 청소도구를 치우지 않은 모양이다 라고 생각했다. 이제 10초후면 곧 막이 열리고 뮤지컬이 시작되려는 순간이었다. 그런데 갑자기 느닷없이, 한 배우가 그 바께스 쪽으로 뛰어가더니 울컥 하고는 바케스에 토악질을 했다. 그러고는 바케스를 부대 한쪽 귀퉁이로 옮기고는 이내 무대가 시작되었다. 신기한건, 그 토악질을 했던 배우는, 언제 그랬냐는 듯 너무나 훌륭한 연기를 보여주었다는 점이다. - 어느 프레젠테이션 선생님의 경험담-

프레젠테이션에 있어서 최대의 난관은 역시 긴장과 두려움이다. 누구나 평상시에 친구와 대화할때는 말이 술술술 나오지만, 대중앞에만 서면 다리가 후들거리기 나름이다. 친구와 대화할때는 말을 조리있고 일목요연하게 해 낼수 있지만, 대중앞에만 서면 했던말을 또하고, 앞뒤가 맞지 않는 말을 하면서 머릿속이 하얘지게 된다. 왜 그럴까? 그리고 어떻게 극복할 수 있을까? 두려움과 긴장감만 잡을 수 있다면, 당신은 쉽게 프레젠테이션 마스터가 될 수 있다.

우선 당신이 대중앞에 섰을 때 긴장하게 되는 이유는 다음의 두가지 원인 때문이다.

대중앞에서 긴장하게 되는 이유
1. 심리적 요인
2. 호르몬 수치

대중앞에서 긴장하는 원인중 하나는 심리적 요인 때문이다. "만약 내가 잘 못하면 어떻하지?" "사람들이 나를 어떻게 생각할까?" 등의 잡다한 생각들이 결국 나로 하여금 움츠러들게 하고, 긴장하게 만든다. 이런 심리적 요인은 얼마든지 해소 할 수 있다. 

심리적 요인의 해소방법
1. 많은 연습
2. 자기최면

우선 사람은 준비되어 있지 않거나, 발표자료를 100% 숙지하지 않은 상태에서 두려움을 느낀다. 따라서, 발표자료를 완전히 숙지한 상태에서 최소 10번 이상의 리허설을 해 보아야 한다. 그렇게 되면, 최소한 내가 청중들 보다는 더 많이 알고, 더 낫다는 생각을 머릿속에 가지게 되므로 자신감이 생기게 된다. 만약 내가 발표하려고 하는 자료에 대한 미지의 두려움이 있다면, 당신은 절대 이러한 공포와 긴장감에서 벗어 날 수 없게 된다.

그리고 이런 기반에서 스스로에게 자신이 이 무리 가운데 가장 많이 알고, 또 전문가이며 내가 이 무지한 사람들을 일깨워 주겠다고 스스로에게 최면을 걸어준다. 몇번이고 스스로에게 말하고 되뇌게 되면 결국 원래 그런것 처럼 인식하게 된다. 

호르몬 수치의 해소방법
1. 자세를 교정하는 방법
2. 공간을 최대한 활용하는 방법

사람은 호르몬의 영향을 받는다. 심지어 호르몬수치는 사람의 기분이나 지각의 영역까지도 영향을 미친다. 즉, 사람을 이완시키는 호르몬(Testosterone)이 분비되면 심리적으로 안정되고 자신감을 가지게 되며, 사람을 긴장시키는 호르몬(Cortisol)이 분비되면 이유없이도 심리적으로 긴장감에 빠지게 된다. 사람들이 종종 우황청심환을 먹거나 술을 마시는 이유도 다 이런 영향때문이다.

따라서, 호르몬 수치를 조절할 수 있다면, 긴장감도 적절히 해소할 수 있게 된다. 하지만, 사람의 호르몬을 약물로써 조절하기 시작하면 중독의 부작용이 있게 되므로, 사람 자체내에서 분비되는 호르몬을 조절할 수 있는 외적인 요소를 활용해야 한다.

먼저 자세를 교정하는 방법이다. 사람의 자세는 사람의 심리까지도 움직인다. 종종 예비군들을 본적이 있을 것이다. 그 사람들은 멀쩡한 회사원들이다. 정장을 입고서 회사에서 하는 행동과, 군복을 입고 예비군 훈련장에서의 태도는 완전히 다르다. 즉 그들의 의복이 그들의 심리상태를 조종하는 것이다. 마찬가지로, 우리가 발표할 때 취하는 자세와 제스쳐도 우리의 심리에 큰 영향을 끼치게 된다. 몸을 비비 꼬거나, 손을 만지작 거리는 것은 프레젠테이션에 도움을 주지 않는다. 허리를 펴고 정면을 응시하고, 두 손은 절대 잡지 않고, 최대한 천천히 그리고 세련된 제스쳐를 취해야 한다. 두 손을 잡거나 가만히 두게 되면, 발표를 위한 긴장감이 표출될 곳을 찾지 못해 결국 손을 떨거나, 쓸데없는 동작들이 나오게 된다. 한가지를 예로 들면, 고 스티븐잡스의 경우 사람들이게 신뢰감을 주기 위한 특유의 삼각형 모양으로 손을 만들어 보여주는 제스쳐를 취했었다. 엄지와 나머지 손가락을 맞대고 삼각형을 만든 상태에서 사람들에게 힘을 밀어 넣는 듯한 제스쳐를 취했는데, 그런 제스쳐는 결국 본인이 말할때도 힘과 자신감을 가지도록 도왔다.

두번째로, 공간을 넓게 점유해야 한다. 지난번 포스팅에서도 공간에 대한 언급을 한 적이 있는데, 사람은 본인의 자신감에 따라 공간을 소유하는 면적을 달리한다. 반대로 공간을 많이 가지게 되면 자신감도 비례상승하게 된다. 앉기 보다는 서서, 움추림 보다는 사지가 사방을 향하게, 가만히 서있기 보다는 이리저리 돌아다니는 것이 심리적인 위축을 풀어주고 긴장감을 완화시켜 준다. 심지어는 어느정도 허세스러운 자세도 긴장감을 완화하는데 도움이 될 수 있다. 

[프레젠테이션 기법] - 비교와 대조를 강조하라!!

프레젠테이션에 있어서 가장 중요한것은 바로, 청중들이 얼마나 오랫동안 집중하도록 할 수 있는가 인데, 특히 청중들의 이해를 도와주는 방법이 필요하다. 듣는 도중에 어느순간 이해가 잘 되지 않기 시작하면, 어느새 딴생각에 빠지게 되고, 그러다 보면 발표가 지루해 지고 졸기 시작하게 된다. 
설명을 세세히 잘 해 주는것 보다, 쉽게 알아듣게 하는 것이 중요하고, 특히 비교와 대조를 잘 활용하는 것이 중요하다. 

비교하기 (Compare)

비교는 항상 설명하고자 하는 대상과 비슷한 사이즈의 비교대상을 예를들어 설명해 주는 것으로, 주 목적은 내가 지금 설명하고 있는 대상을 부각하기 위한 것이다. 예를 들면, 내가 지금 만약 새로나온 아이폰의 새로운 기능에 대해 설명하고 있다고 하자. 나는 새로운 아이폰의 배터리의 사용시간이 무려 10시간임을 강조하고 싶다. 비교의 방법은 우선 경쟁사인 삼성의 배터리 시간인 5시간보다 2배의 시간이 길다는 것을 설명에 덧붙일 수 있다. 또 다른 비교적 설명은, 배터리 사용시간 10시간은 한국에서 미국 중부까지 비행기로 날아가는 동안 충전기를 잊고 출장을 가더라도 전혀 문제가 되지 않는다는 식의 설명을 예로 들 수 있겠다.

대조하기 (Contrast)

대조를 활용하는 것은 내용에서 보다 발표의 속도나, 피치와 관계된다. 중요한 것은 대조의 폭이 클 수록 청중은 더 집중하고 더 잘 기억한다는 사실이다. 한국인들이 외국인들에 비해 큰 핸디캡을 가지고 있는데 그것은 한국어에 억양(Intonation)이 거의 없다는 사실이다. 영어에는 억양이 분명하고, 중국어에는 성조가 있어 듣는 사람이 덜 지루하지만, 한국어는 평평하게 흘러 가므로 간혹 장문의 글읽기를 듣다보면 쉽게 졸리게 된다. 만약 발표시에도 동일하게 한국어를 구사하게 된다면, 정말 최악의 발표가 되기 쉽다. 이를 극복하기 위해서는 반드시 문장과 문장사이에 피치(Pitch)적인 변화를 주어야 한다. 
예를 들어, 내가 지금 말하고자 하는 내용이 "만약 이번 계약을 저희 회사와 진행 하시지 않는다면, 귀사는 약 70퍼센트의 성장을 이루실 수 있을 것입니다. 하지만, 만약 저희와 계약을 진행하신다면, 무려 140퍼센트의 성장을 이루실 수 있을 것입니다." 라는 문장이라고 하자. 여기 두 문장중에 첫번째 문장을 낮은 억양과 느린 어투로 먼저 말한 후 뒤의 문장을 높고 격양된 억양과 빠른 어투로 말하게 되면, 뒷 문장이 더 설득력을 얻게 되는 것이다. 청중도 뒷문장을 확실이 기억하게 될 뿐만 아니라, 발표자의 확신과 자신감을 느끼게 된다. 
중요한 사실은 위의 비교와 대조의 폭이 클수록 더 드라마틱(Dramatic)한 발표가 되고, 성공확율은 더 높아지게 된다는 사실이다. 

[프레젠테이션 기법] - 공간을 많이 쓸수록 힘이 나온다

프레젠테이션을 준비할때 대부분 내용면에서 완벽을 기하려고 최선을 다하고 대부분의 시간을 자료서치나 내용물 작성에 투자한다. 하지만, '무엇을' 보다 '어떻게'가 중요하다는 것은 지난번 포스팅에서 언급한바 있다. 아무리 잘 작성된 자료라고 할지라도 '잘' 발표하지 못하면 아무런 소용이 없기 때문이다.

위의 사진에서 느껴지는 바는 무엇인가? 왼쪽은 큰 의자에 앉아 있는 쩍벌남인 반면, 오른쪽은 많이 쪼그라든 태도의 사람이다. 당신은 어떤힘을 느끼는가? 왼쪽의 사람은 사실 한명이 앉아 있음에도 불구하고 주변 영역을 더이상 침범해서는 안될 것 같은 느낌이 든다. 즉, 이 사람은 자신감으로 주변을 장악하고 있으므로 모든 공간이 이 사람에게 속해 있고 보는 사람을 압도한다. 이사람은 이제 무엇을 하든 힘이 있고 영향력이 있다. 반면 오른쪽은 잔뜩 긴장하고 위축되어 있을 뿐 아니라 방어적인 태도를 취하고 있다. 안타깝게도 대부분의 발표자들은 오른쪽의 자세를 취하고 있다. 

무대에서의 힘은 나의 자세로부터 나온다. 사실 위의 그림은 그 사람의 어떠함이 공간을 어떻게 지배하는가를 보여주는 그림이다. 하지만, 역으로 그 사람이 공간을 어떻게 사용하는가는 결국 그 사람에게 힘을 주느냐 그렇지 않느냐를 결정하게 되는 것이다.

당신이 청중들의 기에 압도되지 않고 오히려 압도하고 리딩하고 싶다면 반드시 많은 공간을 활용할 줄 알아야 한다. 당신이 움직이지 않고 위축되어 있으면 있을수록 당신은 더 많이 침탈당하게 된다. 즉, 청중에게 압도당하고 만다. 발표 초기부터 당신에게 주어진 공간을 최대한 많이 걸어다니며 공간을 이용한다면, 청중은 오히려 당신에게 압도당하게 될 것이다.

보통은 좁은 공간에서의 발표는 쉽게 하는데 대공간에 나가면 죽을 쑤는 사람들은 대부분 이점을 숙지하고 있지 못한 사람이다. 사실 넓은 공간이 주어지는 것은 발표자에게 큰 기회다. 충분히 공간만 잘 활용한다면, 100배 1000배의 효과를 맛볼 수 있게 된다. 

[프레젠테이션 기법] - 보디랭귀지

프레젠테이션은 단순히 언어를 매개로 사람들에게 무언가를 전달하는 것이 아니다. 그 이상이다. 곧 말하는 것을 포함한 나의 행동, 표정에서부터 시작하여 움직임, 손동작 하나하나까지 듣는 사람으로 하여금 때로는 몰입하도록, 때로는 이완되도록 한다. 
보디랭귀지는 많은 메시지를 전달한다. 가령 내가 손을 숨긴다면 프레젠테이션을 받는 사람은 어떻게 느낄까? 뭔가를 숨긴다는 것은 내가 하는 말이 솔직하지 못하다는 인상을 줄 수 있다. 따라서 손을 뒤로 빼거나 감추는 경우에 프레젠테이션의 효과는 매우 떨어지게 된다. 왜냐하면 그는 솔직하지 못한 사람처럼 보였기 때문이다. 발표를 할 때 손은 완전히 무장해제가 되어 있어야 한다. 손바닥을 청중들에게 보여주는 것은 발표자가 청중에게 완전히 오픈한다는 의미를 부여한다. 따라서 청중은 훨씬 더 발표자를 신뢰하게 되는 것이다.

이번에는 두 손을 붙잡고 배배 꼬거나, 손을 어찌할 줄 몰라 머리를 긁거나 얼굴을 만지고, 또 귀까지 파는 사람이 있다. 듣는 사람에게 최악의 경우이다. 본인이 매우 긴장되어 있다는 사실을 직접적으로 청중에게 전달하는 행위가 되고, 이는 청중 들로 하여금 불안감을 느끼게 할 뿐만 아니라, 말하는 사람에 대해 신뢰를 가지지 않도록 한다. 
삼각형은 사람에게 힘을 불어넣는다고 한다. 이것은 주로 고 스티브 잡스가 많이 쓰던 제스처인데, 두 손을 모아 삼각형을 만든 상태로 그 삼각형을 청중에게 밀어 넣는 듯한 제스처를 취했다. 삼각형은 힘을 모으는 역할을 하고 말하는 사람이나 듣는 사람 모두에게 안정적인 이미지를 준다.

이처럼 보디랭귀지는 말하는 것 못지않게 중요한 프레젠테이션의 요소이다. 

[프레젠테이션 기법] - 청중의 표정은 나의 거울이다..

종종 프레젠테이션을 할때, 청중들이 잔뜩 긴장되어 보이거나, 뭔가를 물어봐도 대답하지 않고 가만히 굳은표정으로 노려볼때가 있다. 이런 청중들과 1분만 더 있다가는 나도 저렇게 되어 버릴것만 같은 생각이 들정도다. 하지만, 청중들의 입장에서 만약 나를 비디오카메라로 찍는다면 과연 어떨까?

답은 발표자인 나의 잔뜩 긴장된 얼굴과 굳은 표정일 것이다. 즉, 청중들은 발표자를 그대로 반사하는 하나의 거울인 것이다. 내가 웃으면 청중도 웃고, 내가 긴장하면 청중들도 긴장한다. 발표의 처음은 성공적인 프레젠테이션을 좌우할 정도로 매우 중요하다. 따라서, 나의 첫인상이 청중들에게 어떻게 전달되는 가는 전체 프레젠테이션의 성공여부를 좌우한다.

다음은 프레젠테이션 초기에 청중들에게 좋은 인상을 심어주어야 할 두가지 요소이다.

Confortable : 편안함
Confidence : 자신감

청중들은 불편한 발표자에게 절대 마음을 열지 않는다. 그리고 자신감 없는 발표자에게 절대 신뢰를 주지 않는다. 청중들을 편안하게 만들기 위한 목소리 톤, 발음, 리듬, 심지어 단어와 단어사이의 간격까지도 잘 조절해야 한다. 또한 이번 발표 준비가 미흡했다 하더라도, '이곳에서 이 주제에 대해 나보다 더 잘 아는 사람은 없어'라는 마인드를 가지고 즐겁게 내가 아는 것을 청중에게 전달해 준다는 설렘을 가지고 발표에 임할때 청중은 발표자로 부터 자신감을 느끼게 된다.

청중들에게 보여지는 내 모습은
내가 생각하는 것 보다 훨씬 적게 비추어 진다.

내가 지금 앞에 나가서 어떤 주제에 대해 발표를 하고 들어와서 내 스스로가 긴장도를 1(완화)~5(긴장) 중에서 선택하도록 해 보자. 그리고 실제 내 발표를 들은 사람들에게 긴장도를 물어보자. 내가 만약 2를 선택하면 청중은 분명 3이상을 선택한다. 틀림없다. 사람들은 내가 생각하는 것보다 훨씬 나를 긴장되게 본다. 또 말소리도 내가 실제로 내는 소리보다 청중들은 더 작은 소리로 듣는다. 따라서 발성도 내가 생각할때 적당한 정도보다 좀더 크게 말해야 하고, 표현도 훨씬 더 과감하고 과장되게 하는 것이 좋다.

예를들어, Good! 이라고 말할꺼라면, Excellent!!라고 말하는 편이 낫고, Great! 라고 말한다면 Fantastic!!이라고 말하는 편이 낫다.

이것은 사실 기술이라기 보다는 청중과의 커뮤니케이션에 가깝다. 어떻게 잘 말하는가 보다, 어떻게 청중과 호흡할 지에 대해 집중한다면, 또 청자의 입장에서 배려적인 입장에서 발표를 준비한다면, 더 효과적인 프레젠테이션을 준비 할 수 있다.